Hoe de mobiele spoor-app werd uitgebreid om reizigers te helpen veilig en geïnformeerd te blijven tijdens de COVID-19-crisis

Introductie

De COVID-19-pandemie stelde de openbaarvervoersector voor ongekende uitdagingen, aangezien exploitanten een evenwicht moesten vinden tussen de gezondheid en veiligheid van hun passagiers en personeel en de continuïteit en betrouwbaarheid van hun diensten. Een spoorwegmaatschappij, die dagelijks meer dan 900.000 pendelaars bedient, was geen uitzondering. Om het hoofd te bieden aan de snel veranderende situatie en de veranderende behoeften van haar klanten, besloot de spoorwegmaatschappij in juni 2020 een nieuwe mobiele app-functie te lanceren, genaamd MoveSafe. De mobiele app-functie was bedoeld om real-time informatie te geven over de bezettingsgraad van treinen.

Doelstellingen

De belangrijkste doelstellingen van de mobiele app-functie waren:

• Verbeter de veiligheid en het comfort van reizigers door hen nauwkeurige en tijdige informatie te geven over de bezettingsgraad van treinen.
• Stimuleer het gebruik van het openbaar vervoer door het vertrouwen van klanten in het spoorwegsysteem te herstellen.
• Ondersteun het beheer en de optimalisatie van het spoorwegnet door gegevens over de reispatronen en voorkeuren van klanten te verzamelen en te analyseren.
• Innoveer en differentieer het merk door een unieke en gebruiksvriendelijke app aan te bieden.

Methodologie

De mobiele app-functie is ontwikkeld met behulp van een flexibele en klantgerichte aanpak, die de volgende stappen omvat:

• Het in kaart brengen van de behoeften en verwachtingen van passagiers.
• Ontwerpen en testen van de functie en functionaliteit van de mobiele app.
• Het lanceren en promoten van de mobiele app-functie met de mobiele app bij het publiek via verschillende kanalen, zoals sociale media, website, e-mail en pers.
• Bewaken en evalueren van de prestaties van de mobiele app-functie en gebruikersfeedback door middel van analyses, beoordelingen en recensies.

Conclusie

De functie van de mobiele app was een succesvol initiatief dat aantoonde hoe de spoorwegmaatschappij in staat was om te reageren op de COVID-19-crisis en te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van haar klanten. De mobiele app-functie zorgde voor een veilige en vlotte reiservaring voor passagiers. De mobiele app-functie is een voorbeeld van hoe de spoorwegmaatschappij zich inzet voor het verbeteren van de mobiliteit en het welzijn van haar klanten en de samenleving.